Términos y condiciones

Versión del 11 de noviembre de 2026. Cuando aceptas, guardamos qué versión aceptaste, cuándo y desde dónde.

Quiénes somos

tuclientefiel es un servicio de tarjetas de sellos digitales para negocios. Lo presta Juan Felipe Rodríguez Barbosa, persona natural, NIT 1104544705-7, con domicilio en Ibagué, Tolima. Dirección para notificaciones: Calle 59 # 6A-32, barrio Limonar, Ibagué, Tolima. Contacto: contacto@tuclientefiel.com y WhatsApp 313 465 0523.

Para negocios

Tu cuenta

• Para crear la cuenta necesitas el nombre del negocio, un correo, un WhatsApp y una contraseña. Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta y de cuidar tu contraseña.
• Las personas de tu equipo entran con su celular y su PIN, y tú apruebas cada celular. Cada sello queda asignado a quien mostró el QR.

Prueba gratis y planes

• La prueba gratis dura 7 días, es una por negocio y no pide medio de pago.
• Los planes (Inicial, Pro y Ultra) se pagan por adelantado, por mes o por año, con transferencia Bre-B. El precio publicado es el total que pagas.
• Los planes no se renuevan solos: cada periodo lo pagas tú. Si no pagas, la tarjeta queda en pausa: tus clientes no suman sellos, pero no pierden los que llevan.
• Topes de clientes: 150 en Inicial, 500 en Pro y 2.000 en Ultra. Al llegar al tope, los clientes ya registrados siguen funcionando, pero no entran clientes nuevos hasta que subas de plan o acuerdes una ampliación con soporte.

Tus obligaciones

• Tú defines los premios y los entregas. tuclientefiel no responde por los premios ni por los productos o servicios de tu negocio.
• El premio y los sellos quedan fijos una vez los guardas, para que tus clientes sepan qué se ganan. Para cambiarlos, escríbenos.
• Eres el responsable de los datos de tus clientes (Ley 1581 de 2012); tuclientefiel los trata por cuenta tuya como encargado. Úsalos solo para tu programa de fidelización.
• Escribe por WhatsApp solo a quienes lo autorizaron, y respeta la Ley 2300 de 2023: de lunes a viernes de 7 a. m. a 7 p. m. y sábados de 8 a. m. a 3 p. m., nunca domingos ni festivos, y máximo una vez por semana a cada cliente.
• No uses el servicio para engañar a tus clientes ni para fines distintos a la fidelización. Si detectamos abuso, podemos suspender la cuenta.

El servicio

• Hacemos lo razonable para que el servicio funcione siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de terceros (internet, proveedores de nube).
• Nuestra responsabilidad se limita al valor que pagaste por el periodo en curso, salvo lo que la ley no permita limitar.
• Puedes dejar de usar el servicio cuando quieras. Si nos pides borrar tu cuenta, borramos los datos salvo lo que la ley obligue a conservar.

Reembolsos y derecho de retracto

Como compras en línea, tienes derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, artículo 47):

• Tienes 5 días hábiles desde el pago para arrepentirte, sin dar explicaciones.
• Escríbenos por WhatsApp al 313 465 0523 o a contacto@tuclientefiel.com con el nombre de tu negocio y la fecha del pago.
• Te devolvemos el 100% de lo que pagaste por Bre-B a la misma cuenta desde la que pagaste, en máximo 30 días calendario (normalmente el mismo día).
• Pasados los 5 días hábiles no hacemos devoluciones del periodo ya pagado, salvo que el servicio deje de funcionar por causa nuestra; en ese caso te devolvemos la parte proporcional del tiempo que no pudiste usar.
• La prueba gratis no tiene costo, así que no hay nada que reembolsar.

Para clientes de la tarjeta de sellos

• La tarjeta es gratis. Para tenerla das tu celular y tu nombre, y autorizas el tratamiento de tus datos.
• Sumas máximo un sello por día en cada negocio, escaneando el QR que te muestran en el mostrador. El QR cambia solo y vence a los pocos segundos.
• La tarjeta queda guardada en tu celular. Si cambias de celular, recuperas la tarjeta con tu número y tu nombre.
• El negocio define los premios, cuántos sellos necesitas y los entrega. Cuando reclamas un premio se descuentan los sellos de ese premio.
• El negocio puede anular sellos que no correspondan a una visita real. Usar el QR fuera del negocio, desde varios celulares o de otra forma indebida puede hacer que se anulen tus sellos.
• Si el negocio deja de usar tuclientefiel, la tarjeta deja de sumar sellos.
• Los mensajes por WhatsApp son opcionales y puedes dejar de recibirlos cuando quieras.

Imágenes, logos y marcas

• Los íconos, ilustraciones y animaciones de tuclientefiel son propios. Las tipografías (Archivo, Fraunces, Baloo 2, Pacifico y Bebas Neue) se usan bajo la licencia SIL Open Font License.
• Los negocios y personas que aparecen como ejemplo en nuestra página son ficticios.
• Cuando subes un logo o escribes el nombre de tu negocio, declaras que tienes derecho a usarlos. Si alguien reclama con razón que un logo le pertenece, podemos retirarlo y avisarte.

Leyes que aplican

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico), la Ley 1581 de 2012 (protección de datos) y la Ley 2300 de 2023 (contacto con consumidores). Si tienes una queja, escríbenos primero; también puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Cambios

Si cambiamos estos términos, publicamos la nueva versión con su fecha y te avisamos antes de que aplique. Guardamos qué versión aceptó cada persona.

Ver también la Política de privacidad y la Política de cookies.